Devoluções e Reembolsos

Como consumidor, tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, recebe os bens. Se a encomenda for entregue em várias partes, o prazo conta-se a partir da receção da última parte.

O direito de livre resolução aplica-se aos consumidores. Os clientes empresariais não têm direito legal de livre resolução, mas também oferecemos às empresas a possibilidade de devolução em 14 dias para artigos em stock.

Comunique-nos dentro do prazo que pretende resolver o contrato, por exemplo por e-mail para info@swehealth.se. Indique o seu nome, morada, número da encomenda e os artigos a que se refere a resolução. Pode também utilizar o modelo de formulário de livre resolução previsto no direito da UE (ver abaixo), mas não é obrigatório.

Modelo de formulário de livre resolução: Para: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Suécia, info@swehealth.se – Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): … – Solicitado em / recebido em: … – Número da encomenda: … – Nome do consumidor: … – Endereço do consumidor: … – Assinatura (apenas no caso de o formulário ser enviado em papel) – Data.

Enviaremos o endereço de devolução e as instruções. Os bens devem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a resolução do contrato.

Pode inspecionar os bens da mesma forma que o faria numa loja. Devolva os bens bem embalados, de preferência na embalagem original, juntamente com os acessórios e o restante conteúdo da entrega.

Se os bens tiverem sido manipulados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento e, por isso, tiverem perdido valor, temos o direito de deduzir do reembolso um montante correspondente a essa depreciação.

Leia os nossos Termos de Compra

Em caso de livre resolução, os custos diretos de devolução dos bens ficam a seu cargo. Pode organizar a devolução com qualquer transportadora ou reservá-la através de nós.

Custo estimado da devolução: encomendas pequenas (p. ex. aparelhos TENS e aparelhos de massagem) custam normalmente cerca de 10–30 €. Artigos grandes enviados em palete (p. ex. marquesas e cadeiras de massagem) custam normalmente cerca de 150–250 €, consoante a dimensão, o peso e o país de origem do envio. Contacte-nos para obter um orçamento exato.

Em caso de reclamação justificada por bens defeituosos, suportamos os custos razoáveis da devolução.

Reembolsamos a totalidade do montante pago, incluindo os portes de entrega originais, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a sua comunicação de livre resolução. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa opção padrão mais económica, reembolsamos apenas o custo da opção padrão.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova do seu envio.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, por exemplo marquesas de massagem Delta/Lojer fabricadas com as dimensões, cor ou equipamento que escolheu.

Para clientes empresariais, na devolução de marquesas feitas por medida que não se deva a erro da Swehealth, o preço do artigo é reembolsado com uma dedução de 20 por cento e dos custos de envio.

Como consumidor, tem o direito de reclamar da falta de conformidade dos bens durante três anos a contar da sua receção. Presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos já existiam no momento da entrega, salvo prova em contrário. Apresente a reclamação num prazo razoável após detetar o defeito – uma comunicação no prazo de dois meses é sempre considerada atempada.

O risco pelos bens corre por nossa conta até que os receba. Os danos de transporte estão, por isso, abrangidos pelo seu direito de reclamação.

Contacte-nos, indique o número da encomenda e descreva o problema. Anexe fotografias ou vídeo do produto, do defeito e de eventual embalagem danificada – isso ajuda-nos a tratar o assunto mais rapidamente.

Para além da garantia legal, a Swehealth oferece uma garantia comercial de 1 ano nos seus produtos, salvo indicação em contrário. A garantia é válida a partir da data de compra, mediante apresentação do comprovativo de compra ou da confirmação da encomenda.

A garantia não se aplica a bens armazenados ou montados incorretamente, utilizados de forma inadequada ou incorreta ou para fins diferentes dos previstos, nem a unidades de demonstração.

A garantia comercial acresce aos seus direitos legais e não os limita.